1. Genel Bilgiler
Eser Su Arıtma ("Biz", "Uygulama"), su arıtma cihazları için servis takibi, filtre değişim hatırlatmaları ve randevu yönetimi sağlayan bir mobil uygulamadır. Bu gizlilik politikası, uygulamanın hangi verileri işlediğini, nerede sakladığını ve nasıl koruduğunu açıklar.
Veri sorumlusu: Eser Su Arıtma (Denizli, Türkiye).
Uygulama Google Play ve Apple App Store üzerinden dağıtılır. Bu sayfa, mağaza girişlerinde belirtilen gizlilik politikası bağlantısının resmî metnidir.
2. Toplanan Veriler
2.1 Servis personeli tarafından girilen veriler
- Müşteri adı, telefon numarası, adresi: servis planlaması ve iletişim
- Cihaz bilgileri (cihaz türü, kurulum tarihi): bakım takibi
- Filtre bilgileri (filtre adı, değişim aralığı, son değişim tarihi)
- Servis kayıtları (tarih, tür, ücret, notlar)
2.2 Müşteri tarafından oluşturulan veriler
- Arıza bildirimleri (tarih, açıklama)
- Randevu talepleri (tarih, saat, açıklama)
2.3 Teknik veriler
- Firebase Authentication tarafından oluşturulan anonim kullanıcı kimliği
- Filtre hatırlatmaları cihazda yerel bildirim olarak planlanır; sunucuya bildirim belirteci gönderilmez
2.4 Personel hesap verileri
- Kullanıcı adı, ad soyad ve yetki bilgisi (yönetici/personel)
- Şifre özeti: şifreler düz metin olarak saklanmaz; rastgele tuz ve SHA-256 özeti tutulur
- Hesabın oluşturulma ve son güncellenme zamanı
Uygulama; konum, kişiler, kamera, mikrofon veya reklam kimliği toplamaz.
3. Verilerin Kullanım Amacı
- Servis planlaması ve takibi
- Filtre değişim hatırlatmaları (bildirim)
- Müşteri arıza ve randevu taleplerinin personele iletilmesi
- Servis geçmişinin müşteriye gösterilmesi
- Bulut yedekleme ve cihazlar arası senkronizasyon
4. Veri Paylaşımı
Kişisel veriler satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Veriler, hizmetin çalışması için Google Firebase (Firestore veritabanı, Authentication ve Cloud Messaging) altyapısında işlenir. Google'ın veri işleme koşulları için: firebase.google.com/support/privacy
Yasal zorunluluk halinde yetkili kurumlarla paylaşım yapılabilir.
5. Veri Saklama ve Güvenlik
- Veriler cihazda yerel depolamada (Android'de SQLite, iOS'ta uygulama belleği), bulutta ise Google Cloud Firestore üzerinde saklanır.
- Cihazdan buluta ve buluttan cihaza tüm iletişim HTTPS/TLS ile şifrelenir.
- Google Cloud, diskte saklanan verileri varsayılan olarak şifreler.
- Uygulama yalnızca yetkili personelin girdiği kayıtları ve müşterinin kendi taleplerini işler.
- Firebase erişimi, anonim oturum açmış uygulama örnekleriyle sınırlandırılmıştır.
6. Kullanıcı Hakları (KVKK / GDPR)
- Erişim: Müşteriler kendi cihaz, filtre ve servis geçmişini uygulamada görüntüleyebilir.
- Düzeltme: Hatalı bilgilerin düzeltilmesi için servis personeline başvurulabilir.
- Silme: Verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim adresine yazabilirsiniz. Talep, kimlik doğrulaması sonrasında en geç 30 gün içinde yerine getirilir.
- Taşınabilirlik: Servis personeli, kayıtları CSV olarak dışa aktarabilir (Ayarlar > CSV olarak dışa aktar).
- Bildirimleri kapatma: iOS Ayarları > Bildirimler veya Android ayarları üzerinden uygulama bildirimleri kapatılabilir.
7. Veri Saklama Süresi
Kayıtlar, müşterilik ilişkisi devam ettiği sürece ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde tutulur. Silme talebi üzerine kişisel veriler sistemden kaldırılır.
8. Çocukların Gizliliği
Uygulama 13 yaş altı çocuklara yönelik değildir. Bilinçli olarak çocuklardan veri toplanmaz.
9. Değişiklikler
Bu politika güncellenirse uygulama içinde veya mağaza sayfasında duyurulur. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.
10. İletişim
Gizlilik ve veri silme talepleri için:
Eser Su Arıtma — Denizli, Türkiye
Bu politika 5 Kasım 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Uygulamanın yayımlandığı tüm ülkelerde geçerlidir.